Lediga jobb som Helpdesktekniker/Supporttekniker i Kalix

We are looking for a Service Desk Specialist who wants to be part of Tietoevry Banking. Tietoevry Banking is the leading financial services software and solution partner in the Nordics. We offer modular, pre-integrated banking as a service solutions and market-leading software for core, payments, credit, cards, financial fraud, and wealth. With our scale, expertise, and specialization, we empower financial institutions to enhance agility, efficiency, and accelerate digital transformation.
You will join our Service and Support team which are responsible for delivering top edge services to our customers running our software solutions as SaaS solutions and on-premises solutions. Our teams are in Stockholm, Skövde, Kalix and Belgrade and cooperates with colleagues in other locations as well.
As a Service Desk Specialist you will be working in our 1st line team as our prime communication channel between our customer and the rest of our own organization. Your role involves investigating incidents, communicating with customers and internal resources, and ensuring high customer satisfaction. You will also contribute to improving our services and processes to enhance quality and efficiency.


Job Responsibilities:
Follow our ITIL processes to ensure smooth operations.
Monitor and manage tickets using the ITSM tool, ServiceNow.
Take part in customer meetings, lead them when needed, and prepare presentations and monthly reports.
Escalate unresolved tickets to the 2nd line support team.
Work with the 2nd line team, IT Operations team, and customers on daily tickets, notifications, reports and change requests.
Communicate openly with customers, ensuring their satisfaction, handling requests and complaints, and providing support.
Make sure we meet all our service delivery commitments.
Understand contract terms, plan support resources, monitor performance, and ensure deadlines and deliverables are met.



Who We Are Looking For:
Excellent Communication Skills: You have strong verbal and written communication skills.
Language Proficiency: You are fluent in English, both spoken and written. Fluency in Swedish or any other Scandinavian language is a plus.
Customer Service Experience: You have experience in customer service.
Team Player and Independent Worker: You enjoy working as part of a team but can also work independently.
Customer Satisfaction Focus: You are passionate about delivering high-quality service and building relationships. You have a mature mindset and the confidence to make and enforce well-founded decisions according to agreed service levels.
ITSM Tools Experience: Previous experience with ITSM tools (like ServiceNow) is beneficial but not mandatory.
ITIL Understanding: Familiarity with ITIL processes is a plus but not required.
Knowledge Sharing: You are good at sharing knowledge and comfortable with holding training sessions.
Flexibility to work in shifts: weekends and night shifts excluded.

As a person, we believe you are a team player who takes action and demonstrates responsibility to organize your work and solve your tasks. With our agile end-to-end development process, you will continue to both learn from, and spread knowledge to your colleagues, so communication is important for us. Technology is developing fast, so learning new cutting-edge technologies is something you strive to do.


We offer
We offer you professional growth, meaningful projects, open culture and an outstanding work-life balance! We offer you an opportunity to create the future of a growing, fast-developing and important sector. We believe that our organizational culture is an important part of enabling you to be successful. We provide a flexible hybrid work model as part of our culture and way of working. Finally, we also believe in curiosity and learning as a lifestyle where you need to unlearn and relearn every day as new possibilities emerge.


Did we get you inspired?
We look forward to your application!
Interviews will be held continuously, so we encourage you to apply today! For more information or questions, please contact Talent Acquisition team [email protected]
Hope to hear from you soon!
Location: Kalix, Sweden
On specific positions we might perform background checks.
Tietoevry declines calls from recruitment companies.


About Tietoevry
Tietoevry creates purposeful technology that reinvents the world for good. We are a leading technology company with a strong Nordic heritage and global capabilities. Based on our core values of openness, trust and diversity, we work with our customers to develop digital futures where businesses, societies, and humanity thrive.
Our 24,000 experts globally specialize in cloud, data, and software, serving thousands of enterprise and public-sector customers in more than 90 countries. Tietoevry’s annual turnover is approximately EUR 3 billion and the company’s shares are listed on the NASDAQ exchange in Helsinki and Stockholm, as well as on Oslo Børs. Familiar yourself with what we do
Creating purposeful technology to reinvent the world for good Visa mindre

I den här rollen blir ditt uppdrag att hela tiden sträva efter en effektiv och felfri datormiljö hos våra slutanvändare. Alla slutanvändare ska, oavsett plats eller befattning, kunna förvänta sig en bra och stabil datormiljö på både sin egen arbetsplats samt på gemensamma funktioner som till exempel konferensrum, skrivare mm.
Vår avdelning för Technical support ansvarar för att ge service och information, hantera frågor och avhjälpa incidenter och service requests från verksamheten. Du preparerar datorer, installerar program och tillbehör åt slutanvändaren och har ett ansvar att hålla befintlig kunskapsdatabas uppdaterad samt förse användare med nya instruktioner och guider till både verksamheten och IT. Beredskap ingår i befattningen.
I dina huvudsakliga arbetsuppgifter ingår:
Tilldela sig själv ärenden från ärendehanteringssystem och lösa dem.
Besöka de användarna på siten som behöver support där fjärrstyrning inte fungerar eller räcker till.
Leverera ut hårdvara till användarna och våra gemensamma funktioner på respektive site samt hålla register på hårdvaran.
Preparera datorer samt installera program och tillbehör.
Dokumentera ärenden i kunskapsdatabas och i ärendehanteringssystemet för både slutanvändare och IT-resurser.
Slutföra och stänga ärenden.
Säkerställa att leveransen från den lokala Technical Support är hög inom alla ansvarsområden.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har erfarenhet av teknisk support och vana från felsökning av datorer och servrar i nätverksmiljö.
Du har minst grundläggande kunskaper i ITIL
Vi ser också gärna att du har erfarenhet av att arbeta med klienter och servrar med Windows som operativsystem, samt god kunskap om Office365. Har du dessutom erfarenhet av Active Directory och Exchange, samt lett och/eller deltagit i projekt och testplaner är detta starkt meriterande.
Du besitter goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift, och är också van vid dokumentation och administrativ hantering av ärenden inom IT.
Personliga egenskaper
Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet för rollen och ser gärna att du som söker är en ansvarstagande person med hög servicekänsla och god initiativförmåga. Det är viktigt att du kan sätta dig in i användarens situation för att på ett professionellt och pedagogiskt sätt hjälpa till där det behövs, trevligt bemötande och hjälpsamhet är nyckelord i vår verksamhet.
Tidvis kan det vara ett högt arbetstempo med många olika typer av ärenden samtidigt och det är då viktigt att kunna ta snabba beslut och prioritera i sitt ansvarsområde. Du jobbar både självständigt och i team med eget ansvar för din leverans och behöver vara både drivande och flexibel i dina arbetsuppgifter för att trivas och lyckas bra i rollen. Problemlösare och god kommunikatör är beskrivningar du känner igen dig i.
Kontakt
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Johan Wedin, Manager IT Technical Support. Tfn 070-516 42 43, [email protected]
Välkommen med din ansökan senast 2022-04-03. Löpande urval och intervjuer kommer hållas. Visa mindre

Nu söker vi dig med teknisk kunskap och tidigare erfarenhet inom IT-support till rollen som Onsitetekniker till BillerudKorsnäs. Trivs du i en roll där service, ansvar och problemlösning är ledord? Då är det dig vi söker till denna tjänst! Sök redan idag då vi går igenom urvalet löpande!

OM TJÄNSTEN
Vi söker nu en IT-tekniker till BillerudKorsnäs Produktionsanläggning i Karlsborg, strax utanför Kalix i natursköna Norrbotten. Här tillhör du ett härligt team på IT-avdelningen och du har en nära kollega som du arbetar tätt ihop med. Vi värdesätter de kvaliteter som mångfald och en jämn könsfördelning bidrar med till dessa tjänster och välkomnar därför personer med olika bakgrund och erfarenhet till att söka denna tjänst.

#

Du erbjuds


* En möjlighet att utveckla din tekniska kompetens på ett företag i världsklass
* En dedikerad konsultchef på Academic Work


Uppdraget kommer att vara på heltid och sträcka sig 6 månader med goda möjligheter till förlängning direkt hos BillerudKorsnäs. Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
Som onsitetekniker ger du support framförallt på plats, men även via telefon, mail och fjärrstyrning till användarorganisationen. Alla ärenden registreras i ett molnbaserat ärendehanteringssystem där man både blir tilldelad och själv tilldelar sig uppdrag utifrån sin kunskap och kompetens som man besitter inom de olika områdena. I arbetsuppgifterna ingår bl.a. felsökning samt problemlösning i MS-plattformar, hårdvara, mjukvara, antivirus, nätverk, MS Office och nyinstallationer av datorer. Supporten innefattar även smartphones, surfplattor samt att felsöka och konfigurera skrivare.

Du kommer tillexempel att:


* Först och främst uppgradera och uppdatera datorer men även hantera och felsöka på de fel och problem som användarna får med både mjuk och hårdvara samt mobiltelefoner.


VI SÖKER DIG SOM
- Har tidigare erfarenhet av IT-support
- Goda kunskaper i svenska och engelska krävs. Nästan all kontakt med användare och kollegor sker på svenska men dokumentering och instruktioner är på engelska.
- Innehar B-körkort

Det är mycket meriterande om du arbetat i en 2nd line support eller haft en tjänst som Onsitetekniker tidigare samt om du har kunskaper i Citrix.

Som person ser vi att du har en hög social kompetens och en stor förståelse för att användarna ej har kunskap inom den hård- och mjukvara som du hjälper dem med. Denna roll kräver därför att du är pedagogisk och tydlig i din kommunikation samt att du alltid levererar en hög grad av service. Då problemlösning är en stor del av din vardag ser vi att detta är något du motiveras av och att du använder din kreativa förmåga för att på bästa sätt hitta lösningar.

Du tycker om att jobba tillsammans med andra men även att arbeta självständigt med eget ansvar. Du har dessutom en förmåga att snabbt kunna sätta dig in i nya arbetsuppgifter samtidigt som du upprätthåller en god kvalitet i det arbete du genomför. Du drivs av att lära dig nya saker och att utvecklas både personligt och professionellt.

#

Övrig information


* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid 6 månader med goda möjligheter till förlängning
* Placering: Kalix, Karlsborgsverken
* Arbetstider: Dagtid, 7.30-16.30 med möjlighet till viss flex


Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
BillerudKorsnäs är ledande inom förnybart förpackningsmaterial. De har en informell, förbättringsinriktad företagskultur som uppmuntrar individen till att tänka nytt, samarbeta, ta ansvar och skapa värde både internt och externt gentemot kunder och partners. För dem är mångfald och inkludering viktigt för att lyfta sina medarbetares olika idéer och erfarenheter. Det ger dem nya perspektiv och utmanar deras tankesätt. BillerudKorsnäs är ett internationellt företag med stark lokal förankring som utvecklas och växer! Visa mindre

Vi söker efter en Onsite-tekniker för omgående start. Du kommer att arbeta som konsult hos vår kund. Arbetsuppgifterna består av att byta ut datorer pga åldersskäl samt hantera incidenter och Service Requests som behöver fysisk närvaro för att lösas.

Du bör ha följande kompetens:
- Windows
- AD
- Installation av OS, programvaror och drivrutiner
- Systematisk felsökning
- Förståelse för hur nätverk, servrar etc hänger ihop
- Körkort
- Mellan 3-5 års erfarenhet

Du som söker:
Du som söker rollen som Onsite-tekniker har troligtvis gått en gymnasieutbildning med IT-inriktning eller så har du ett stort intresse för teknik. Som person är du social och nyfiken samt bra på att ta egna initiativ. Vi söker efter personer som drivs av att arbeta att lösa problem. För att passa in i Konsultrollen är det även viktigt att du är flexibel, arbetar bra i grupp och att du har en positiv inställning.

Lexicon IT-Konsult
Hos oss på Lexicon IT-konsult arbetar du i en platt organisation där det finns gott om möjligheter till utveckling. Vi tror på långsiktighet där du får möjligheter till utbildning och ett ömsesidigt utbyte med kompetenta medarbetare. Vi erbjuder fast lön och fast anställning i kombination med andra fördelaktiga förmåner som kollektivavtal och friskvårdsbidrag.

På Lexicon IT-konsult tror vi på gränsöverskridande gemenskap mellan alla anställda, även om vi inte befinner oss på samma kontor. Vi arrangerar regelbundet konsultträffar och umgås via andra aktiviteter. Hos oss räknas alla och det är precis så vi gillar att ha det.

Övrigt
Vi erbjuder tillsvidareanställning med fast månadslön. Vi tillämpar sex månaders provanställning, inklusive förmåner. Omgående start med hänsyn till uppsägningstid.

Plats: Kalix

Ansökan:
Skicka in din ansökan till oss på Lexicon IT-Konsult! För att ansöka skickar du in ditt CV till oss. Länka gärna din LinkedIn-profil Visa mindre

Om företaget:Part IT ingår i koncernen Concentus i Kalix AB och handhar IT frågor för samtliga bolag inom koncernen. Vi hjälper till med bland annat dagliga support frågor för cirka 400 anställda, implementering av nya system och all övrig IT. Part ITs syfte är att underlätta, förbättra och effektivisera samtliga bolag inom koncernen.Om tjänsten:Rollen innebär att du ska hantera interna supportärenden, ha förmågan att kunna felsöka och ge god personlig service. Informera, vägleda och assistera användarna i det dagliga användandet av supporterade system, verktyg och utrustning.Mottaga, registrera, koordinera och rapportera information, önskningar, behov, frågor och problem som står i relation till ett effektiv användande av IT. Mottaga, registrera, följa upp och rapportera ärenden tills de avslutas och stängs.Din profil/Vem söker vi:Som person har du ett stort tekniskt intresse. Du som person är konsultmässig vilket betyder att du har en positiv grundinställning, agerar professionellt och har en flexibel inställning till arbetsuppgifter och arbetstider. Du bör du vara organiserad, noggrann och kvalitetsmedveten. Du har lätt för att kommunicera på såväl svenska som engelska. Du tycker om att samarbeta i grupp såväl som självständigt och bidrar alltid med personligt engagemang.Krav kunskaper i: Active directory (AD) kunna lägga upp användare och behörigheter.Exchange (skapa brevlådor)CitrixWindows operativsystemOfficeNätverkMeriterande:Minst 3 års erfarenhet av support.Erfarenhet av MS Navision Affärssystem.Tycker du det här låter intressant? Sök i så fall omgående, intervjuer kommer att ske löpande och tillsättning kan komma att ske innan sista ansökningsdag!Sista ansökningsdag: 29 September 2019.Tillträde: Enligt överenskommelse.Placering: Kalix.Arbetstider: Dagtid.Omfattning: Heltid, tillsvidare med inledande provanställning.Vi tror på mångfald och ser gärna både kvinnliga och manliga sökande samt sökande med annan kulturell bakgrund.Din ansökan behandlas i enlighet med GDPR.Skicka in din ansökan märkt med ”IT-Tekniker” till [email protected] frågor gällande tjänsten, vänligen kontakta: Stefan Svanberg, IT-chef, mail: [email protected], Tel. 070-320 00 82. Visa mindre